Un negocio tiene muchos componentes importantes que lo llevan al éxito, pero sostenerlo en el tiempo, requiere habilidad para mantener a sus clientes.
Porque sin clientes no hay Casa de Repuestos. Esto debe ser parte del ADN tanto de los colaboradores cómo de los dueños o socios.
Es importante destacar que todo cliente elige un lugar por muchas razones; esas razones hacen que nuestro cliente nos identifique y nos elija como proveedor, eso es fidelizar al cliente.
Los invito a repasar algunos tips para fidelizar nuestros clientes:
- Atención al cliente; el cliente siempre debe ser escuchado, ya que esto nos da la pauta si tenemos un problema a corregir, un mal entendido para solucionar y/o logramos identificar un cliente tóxico que por lo general nunca está conforme. Todo esto nos permite dar la respuesta adecuada para que la relación comercial se sostenible.
- Imagen de la persona que atiende; la buena presencia es indispensable. Tanto como la de tu negocio.
- Buen manejo de conflictos, seremos empáticos amables y afables. Nuestro tono de voz será tranquilo, escuchamos el problema y la molestia del cliente.
- Desarrollar una buena escucha activa; esto nos permite identificar lo que busca lo que quiere lo que necesita lo que no entiende.
- Ofrecer todas las opciones; gran parte de la gente cambia de proveedor porque solo ofrecemos lo que necesita, teniendo una variedad de productos para vender.
- Asesoramiento; esto marca la diferencia. El cliente que se siente asesorado vuelve, porque en su memoria identifica donde tiene respuestas a sus inquietudes.
- Tiempos de espera; optimizar el tiempo que le dedicamos al cliente. No retener un cliente más tiempo del necesario.
- Importancia del cliente; demostrar al cliente que es importante para tu negocio. Muchos se identifican al punto de sentirse parte de la familia y su historia.
- Conocimiento, tener claro que para asesorar debemos comprender y saber lo que tenemos en nuestro depósito y para qué sirve.
- Todos los clientes son importantes; la clave del éxito. Desde el que compra un fusible hasta el que compra una batería ó un alternador, porque aquel que compra un fusible hoy… mañana podrá realizar un gran pedido de repuestos!
- Detalles con el cliente; ofrecer los mismos para que el cliente se sienta privilegiado por haber elegido los productos y servicios de tu local. Muchas veces, hasta el reconocimiento como cliente marca una gran diferencia.
Estos puntos repasados en conjunto, son el mejor marketing que ustedes pueden hacer. ¡Esperamos les guste el artículo!!
Dayana Vera – Gestión de Personas – Reydi de HP S.A.